Démarches en cas de tensions, conflits et/ou violences à l'école

 

 

Besoin d'une écoute ?

Appelez le numéro vert
« Écoute école »

 

0800 95 580


> en savoir plus sur le numéro vert

Vous êtes parent et votre enfant est victime de conflit, de violence et/ou de harcèlement à l'école.

Vous êtes un membre du personnel d'une école, une direction ou un pouvoir organisateur et vous constatez une situation de crise ou vous vivez un conflit que ce soit avec des élèves/parents, des collègues ou votre hiérarchie au sein de l'établissement scolaire.

 

Que pouvez-vous faire ?
 

> contacter la direction et/ou le pouvoir organisateur de l’école

> téléphoner au numéro vert « Écoute école »

> introduire une demande d'intervention d'un Service spécialisé

> introduire une plainte auprès de la Direction générale de l’Enseignement obligatoire

> quelques liens utiles

 

 

Contacter la direction et/ou le pouvoir organisateur de l’école


Exposez en détail les faits, demandez quelles sont les actions menées, les mesures prises, les réponses proposées pour prendre en charge votre situation.

Vous trouverez les coordonnées du pouvoir organisateur dans la page des Annuaires des établissements scolaires.

 

 

 


 

 

 

Téléphoner au numéro vert « Écoute école »


Si vous avez besoin d’une écoute concernant la situation vécue ou des pistes complémentaires, contactez le numéro vert « Écoute école » au 0800 95 580. Ce numéro est gratuit, anonyme, confidentiel et accessible du lundi au vendredi de 9h à 16h.
 

> en savoir plus sur le numéro vert « Écoute école ».

 

Une écoute spécifique, aussi pour les enfants


Les élèves, quant à eux, peuvent composer le 103 pour accéder à la ligne téléphonique gratuite "Ecoute-Enfants", accessible toute la semaine de 10h à minuit.

 

 

 


 

 

 

Introduire une demande d'intervention d'un Service spécialisé


Si vos démarches n'ont pas abouti favorablement et/ou que le désaccord, le conflit ou la situation de crise persiste, vous pouvez demander l'assistance d'un service spécialisé de la Direction de l'Assistance et du Conseil aux établissements scolaires (Service de médiation scolaire, Service des équipes mobiles…) avec la garantie…
 

  • d'un service gratuit

  • d'une réponse rapide

  • de la mise en place d’une écoute et d’un accompagnement ou d'un processus de médiation


Pour en savoir plus sur les missions des services qui peuvent intervenir, nous vous invitons à consulter les pages dédiées au Service de la médiation scolaire et aux Equipes mobiles (service uniquement disponible pour les Directions et les PO).

 

Pour introduire votre demande d’intervention via le formulaire en ligne


Veuillez remplir le formulaire accessible via le lien suivant. Une fois celui-ci complété vous serez mis en contact avec le service compétent : médiation scolaire, équipes mobiles ou, si besoin est, numéro Vert "écoute école". Notez que vous recevrez également une copie de votre demande.
 

> accéder au formulaire de demande

 

 

 


 

 

 

Introduire une plainte auprès de la Direction générale de l’Enseignement obligatoire


Si votre plainte concerne :

  • Des frais scolaires, vous pouvez contacter le Service en charge de la gratuité scolaire  : gratuite.ensobligatoire@cfwb.be

  • Une décision du conseil de classe (examens, diplômes, etc.), vous pouvez contacter le Service de la Sanction des études : sanctiondesetudes@cfwb.be

  • Un refus d’inscription ou de changement d’école, vous pouvez contacter le Service des inscriptions et des exclusions : exclusion-inscription@cfwb.be


Si votre plainte concerne un autre sujet, la première étape est de de tenter de régler le problème avec l'école. Si le conflit persiste, ou si aucun mode de résolution n’a pu aboutir, vous pouvez introduire une plainte à l’encontre d’une école, d’un CPMS ou d’un internat.

Merci de noter que le Service des plaintes ne peut pas prendre de décision concernant un enseignant ou un membre du personnel d'une école car ces décisions relèvent de la compétence du pouvoir organisateur (autorité hiérarchique supérieure au chef d’établissement).

> plus d’informations sur le traitement des plaintes et sur les délais

 

Pour introduire votre plainte, vous avez deux possibilités :


> soit remplir le formulaire accessible via le lien suivant :

Formulaire pour introduire une plainte administrative - Direction générale de l'enseignement obligatoire


> soit envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :

Monsieur Fabrice AERTS-BANCKEN (Directeur général)
Fédération Wallonie-Bruxelles
Direction générale de l'Enseignement obligatoire
Rue Adolphe Lavallée 1
1080 BRUXELLES


Nous vous invitons à décrire la situation avec le plus de précisions possibles, à joindre les documents susceptibles d’appuyer votre demande et à préciser vos coordonnées ainsi que celles de l’école. Tout signalement sera analysé par nos services.

 

 

 


 

 

 

Quelques liens utiles