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Points de contact en cas de tensions, conflits et/ou violences à l'école

 


La scolarité d’un enfant est l’occasion pour ses parents de construire de multiples relations avec les membres de l’équipe éducative, afin de mieux accompagner l’élève dans son apprentissage.

Comme dans toutes relations, des incompréhensions et des tensions peuvent naître et se transformer en conflit.

Pour retrouver plus de sérénité, plusieurs services et personnes peuvent être contactés et mobilisés.


> Contacter la direction et/ou le pouvoir organisateur de l’école

> Contacter le numéro vert « Écoute école »

> Contacter la Direction de l’Assistance et du Conseil aux établissements scolaires

> Déposer une plainte auprès de la Direction générale de l'Enseignement obligatoire

> Quelques liens utiles

 

Contacter la direction et/ou le pouvoir organisateur de l’école


La direction de l’école est responsable des relations de l’établissement avec les élèves et les parents.

Le pouvoir organisateur de l’école représente l’autorité hiérarchique supérieure au chef d’établissement. Vous trouverez les coordonnées du pouvoir organisateur dans la page des Annuaires des établissements scolaires.

 

 

 


 


 

Contacter le numéro vert « Écoute école »


Le numéro vert « Écoute école » est disponible pour tous les adultes confrontés à une situation de tensions, conflits et/ou violences à l'école. Il est accessible au 0800/95.580 du lundi au vendredi de 9h à 16h.

Vous y recevrez une écoute attentive ainsi que les informations utiles concernant les ressources existantes et susceptibles de vous aider selon vos besoins (notamment, le service de Médiation scolaire).

Pour en savoir plus sur ce service, nous vous invitons à consulter la page Écoute école.

 


Une écoute spécifique, aussi pour les enfants

Les élèves, quant à eux, peuvent composer le 103 pour accéder à la ligne téléphonique gratuite "Ecoute-Enfants", accessible toute la semaine de 10h à minuit.

 

 

 


 

 

 

Contacter la Direction de l’Assistance et du Conseil aux établissements scolaires du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles


La Direction de l’Assistance et du Conseil aux établissements met à votre disposition un formulaire de contact en ligne.

 

 

 


 

 

 

Déposer une plainte auprès de la Direction générale de l’Enseignement obligatoire du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles


Chaque parent, personne investie de l’autorité parentale ou élève majeur qui souhaite déposer une plainte à l’encontre d’un membre du personnel d’une école, d’un CPMS ou d’un internat organisé(e) ou subventionné(e) par la Fédération Wallonie-Bruxelles peut s’adresser à la Direction générale de l’Enseignement obligatoire.

 

Quel canal dois-je utiliser pour ma plainte ?
 

  • La plainte ne concerne PAS une situation liée au Coronavirus

    Vous pouvez envoyer votre plainte par courrier, directement à l'attention de :

    Monsieur Fabrice AERTS-BANCKEN, Directeur général
    Fédération Wallonie-Bruxelles
    Direction générale de l'Enseignement obligatoire
    Rue Adolphe Lavallée 1 - 1080 BRUXELLES

  • La plainte concerne une situation liée au Coronavirus

    Vous pouvez compléter le formulaire ci-dessous :

    > accéder au formulaire de plainte « Coronavirus »


 

Nous vous invitons à décrire la situation avec le plus de précisions possible, à joindre les documents susceptibles d’appuyer votre demande et à préciser vos coordonnées. Tout signalement sera analysé par nos services.

Notez cependant que la Direction générale de l’Enseignement obligatoire n'a pas le pouvoir de sanctionner le personnel des écoles et que le traitement de votre dossier peut nécessiter un délai de 3 mois en fonction des investigations menées par nos soins (mission d’inspection, interpellation du pouvoir organisateur, etc.).

 

 

 


 

 

Quelques liens utiles
 

 

 

 

 

 

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