Démarches en cas de tensions, conflits et/ou violences à l'école

Vous êtes parent et votre enfant est victime de conflit, de violence et/ou de harcèlement à l'école.

Vous êtes un membre du personnel d'une école, une direction ou un pouvoir organisateur et vous constatez une situation de crise ou vous vivez un conflit que ce soit avec des élèves/parents, des collègues ou votre hiérarchie au sein de l'établissement scolaire.

Que pouvez-vous faire ?
 

> contacter la direction et/ou le pouvoir organisateur de l’école

> téléphoner au numéro vert « Écoute école »

> introduire une demande d'intervention d'un Service spécialisé

> introduire une plainte auprès de la Direction générale de l’Enseignement obligatoire

> quelques liens utiles

Contacter la direction et/ou le pouvoir organisateur de l’école

Exposez en détail les faits, demandez quelles sont les actions menées, les mesures prises, les réponses proposées pour prendre en charge votre situation.

Vous trouverez les coordonnées du pouvoir organisateur dans la page des Annuaires des établissements scolaires.

Téléphoner au numéro vert « Écoute école »

Si vous avez besoin d’une écoute concernant la situation vécue ou des pistes complémentaires, contactez le numéro vert « Écoute école » au 0800 95 580. Ce numéro est gratuit, anonyme, confidentiel et accessible du lundi au vendredi de 9h à 16h.
 

> en savoir plus sur le numéro vert « Écoute école ».

Introduire une demande d'intervention d'un Service spécialisé

Si vos démarches n'ont pas abouti favorablement et/ou que le désaccord, le conflit ou la situation de crise persiste, vous pouvez demander l'assistance d'un service spécialisé de la Direction de l'Assistance et du Conseil aux établissements scolaires (Service de médiation scolaire, Service des équipes mobiles…) avec la garantie…
 

• d'un service gratuit

• d'une réponse rapide

• de la mise en place d’une écoute et d’un accompagnement ou d'un processus de médiation

Pour en savoir plus sur les missions des services qui peuvent intervenir, nous vous invitons à consulter les pages dédiées au Service de la médiation scolaire et aux Equipes mobiles (service uniquement disponible pour les Directions et les PO).

 

Introduire une plainte auprès de la Direction générale de l’Enseignement obligatoire

Si votre plainte concerne :

• Des frais scolaires, vous pouvez contacter le Service en charge de la gratuité scolaire  : gratuite.ensobligatoire@cfwb.be

• Une décision du conseil de classe (examens, diplômes, etc.), vous pouvez contacter le Service de la Sanction des études : sanctiondesetudes@cfwb.be

• Un refus d’inscription ou de changement d’école, vous pouvez contacter le Service des inscriptions et des exclusions : exclusion-inscription@cfwb.be

Si votre plainte concerne un autre sujet, la première étape est de de tenter de régler le problème avec l'école. Si le conflit persiste, ou si aucun mode de résolution n’a pu aboutir, vous pouvez introduire une plainte à l’encontre d’une école, d’un CPMS ou d’un internat.

Merci de noter que le Service des plaintes ne peut pas prendre de décision concernant un enseignant ou un membre du personnel d'une école car ces décisions relèvent de la compétence du pouvoir organisateur (autorité hiérarchique supérieure au chef d’établissement).

> plus d’informations sur le traitement des plaintes et sur les délais

 

Quelques liens utiles
 

• Annuaire des établissements scolaires
   

• Notez que pour les établissements organisés par la Fédération Wallonie-Bruxelles, les coordonnées du pouvoir organisateur sont les suivantes :
  
  Service général de l’Enseignement organisé par la Fédération Wallonie-Bruxelles
  City Center Office I
  Boulevard du Jardin Botanique 20-22 - 1000 Bruxelles
   

• Quels sont les pouvoirs organisateurs et réseaux ?
   

• Site de la Commission article 42 pacte scolaire