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Écoute École

Violence dans la cour de récréation ? Victime de harcèlement ? Victime de discrimination ?
Insultes et moqueries sur Internet ? Tensions avec l’équipe éducative ?

Prévention de la violence dans mon école ? Victime d’une agression par un élève ? Gestion des classes difficiles ? Victime d’insultes par un parent d’élève ? Gestion des tensions entre collègues ?

Un Numéro Vert, pour qui ?

La Direction générale de l’Enseignement obligatoire a mis en place un Numéro Vert à destination des adultes confrontés à une situation de tensions, conflits et/ou violences à l’école.

Ce Numéro Vert, « Écoute École », est à disposition de tous les membres de la famille de l’élève (parents et responsables de l’élève) et de tous les membres du personnel des écoles (chefs d’établissement, enseignants, éducateurs, personnels administratif et ouvrier, etc.) témoins ou victimes de tensions, conflits et/ou violences dans le cadre spécifique de l’enseignement obligatoire, organisé ou subventionné par la Fédération Wallonie-Bruxelles (fondamental et secondaire, ordinaire et spécialisé).

Les élèves peuvent composer le 103, numéro gratuit "Écoute-Enfants", accessible toute la semaine de 10h à minuit.

Un Numéro Vert, pour quoi ?

Les écoutant.e.s du Numéro Vert « Écoute École » ont pour missions de vous écouter activement et de vous informer concernant :

Les services de la Fédération Wallonie-Bruxelles qui peuvent être activés (CPMS, Service de Médiation scolaire, Délégué général aux droits de l’Enfant, etc.) et la façon d’y faire appel ;
Les autres services et procédures qui peuvent apporter une aide ou un accompagnement (AMO, Associations de Parents, UNIA, etc.) ;
Les procédures dans les domaines psychologique, social, juridique et administratif (changement d’école, obligation scolaire, etc.) ;
La gestion de la violence au sein de l’école (outils de prévention et de gestion).

L'équipe répondant à la permanence téléphonique est composée de professionnels formés à la relation d'aide et à l’écoute téléphonique. Ils sont donc à votre écoute pour parcourir avec vous et sans jugement les pistes pouvant répondre à vos besoins. Vous êtes l’expert de votre situation : vous restez libre de choisir les démarches que vous souhaitez entreprendre.

Informations pratiques

Le Numéro Vert « Écoute École » est une ligne téléphonique gratuite depuis la Belgique, disponible du lundi au vendredi de 09h à 16h au 0800/95.580.

Guide pratique « Parents-École »

Comment, en tant que parents d’élève, mieux connaitre l’école et s’y impliquer ?

La qualité du partenariat parents/école est un atout important dans la vie scolaire de votre enfant. Le guide pratique « Parents-Ecole » vous donne des clés pour une meilleure compréhension de l’organisation de l’école et du rôle de tous les acteurs scolaires qui sont à votre écoute et à l’écoute de votre enfant (direction, enseignants, CPMS, services PSE, etc.).

Comme parents, vous êtes des acteurs à part entière du monde éducatif et des partenaires de l’école. N’hésitez pas à vous y impliquer.

Téléchargez le guide :

Guide pratique Parents-Ecole : Comment mieux connaître l'école et s'y impliquer - 2017

Guide pratique relatif à la prévention et la gestion des violences en milieu scolaire

La Direction générale de l’Enseignement obligatoire met à la disposition du personnel de l’enseignement un outil leur offrant des points de repères dans des démarches de sensibilisation, de prévention ciblée et d’intervention de crise.

Il comprend :

une présentation de dispositifs de sensibilisation qui peuvent contribuer à l’amélioration du climat général de l’école ;
une présentation de dispositifs de prévention ciblée liés à différents types de faits d’incivilités et de violence (jeux dangereux, racket, cyberviolence, harcèlement, vandalisme, etc.) ;
une présentation des services d’aide auxquels l’établissement scolaire peut faire appel lorsqu’il est confronté à des faits de violence ou à des événements graves ;
des informations pour les victimes et auteurs de faits de violence ;
les obligations légales et administratives en lien avec les faits de violence et les événements graves en milieu scolaire ;
des ressources bibliographiques et adresses utiles.

Le guide est à la disposition de tous les membres du personnel de l’enseignement organisé et subventionné par la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Téléchargez le guide :

Prévention et gestion des violences en milieu scolaire - Guide pratique - 3e édition

Les Numéros Verts « École et Parents » et « Assistance écoles » mentionnés dans ces guides pratiques n’existent plus. Les adultes confrontés à une situation de tensions, conflits et/ou violences à l’école peuvent désormais contacter le Numéro Vert unique, « Écoute École ».