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Plainte - Numéro vert « Écoute École » - Service de Médiation scolaire

 


Pistes pour les parents d’élèves en cas de tensions, conflits et/ou violences à l'école

La scolarité d’un enfant est l’occasion pour ses parents de construire de multiples relations avec les membres de l’équipe éducative, afin de mieux accompagner l’élève dans son apprentissage.
Comme dans toutes relations, des incompréhensions et des tensions peuvent naître et se transformer en conflit.
Pour retrouver plus de sérénité, plusieurs services et personnes peuvent être contactés et mobilisés.

Contacter les personnes et services ressources

Les parents sont invités à s’adresser en premier lieu :

  • à la Direction de l’école, qui est responsable des relations de l’établissement avec les élèves et les parents ;
  • au Pouvoir organisateur de l’école en tant qu’autorité hiérarchique supérieure au Chef d’établissement (vous trouverez les coordonnées du Pouvoir organisateur dans la page des Annuaires des établissements scolaires).

Vous pouvez également contacter le Numéro Vert « Écoute École » disponible au 0800/95.580, du lundi au vendredi de 9h à 16h. Vous y recevrez une écoute attentive ainsi que les informations utiles concernant les ressources existantes et susceptibles de vous aider selon vos besoins (notamment, le service de Médiation scolaire). Pour plus d’informations, consultez la page Écoute École.

Le Numéro Vert « Écoute École » met aussi à votre disposition un formulaire de contact en ligne : https://forms.gle/do1Z6nRMmgwdqvgL9.
Ce formulaire est destiné aux membres de la famille de l’élève ainsi qu’aux membres du personnel des écoles traversant une situation de tensions, conflits et/ou violences en milieu scolaire souhaitant faire part de cette situation et connaître les services mis à leur disposition.
La réception de ce formulaire peut faire l’objet d’un rappel téléphonique par les écoutant.e.s du Numéro Vert et/ou de l’ouverture et du traitement d’un dossier de plainte.

Les élèves peuvent composer le 103, numéro gratuit "Ecoute-Enfants", accessible toute la semaine de 10h à minuit.

Déposer une plainte

Chaque parent, personne investie de l’autorité parentale ou élève majeur qui souhaite déposer une plainte à l’encontre d’un membre du personnel d’une école, d’un CPMS ou d’un internat organisé(e) ou subventionné(e) par la Fédération Wallonie-Bruxelles peut s’adresser à la Direction générale de l’Enseignement obligatoire :

Fédération Wallonie-Bruxelles
Direction générale de l'Enseignement obligatoire
Rue Adolphe Lavallée 1
1080 BRUXELLES

Si votre plainte concerne une situation liée au coronavirus, merci d'utiliser le formulaire disponible ci-contre : https://forms.gle/4WEAFRinzLzkAdWU8.

Nous vous invitons à décrire la situation avec le plus de précisions possible, à joindre les documents susceptibles d’appuyer votre demande et à préciser vos coordonnées.
Tout signalement sera analysé par nos services. Il pourrait alors faire préalablement l’objet d’un appel par le Numéro Vert « Écoute École ».

Notez cependant que la Direction générale de l’Enseignement obligatoire n'a pas le pouvoir de sanctionner le personnel des écoles et que le traitement de votre dossier peut nécessiter un délai de 3 mois en fonction des investigations menées par nos soins (mission d’inspection, interpellation du Pouvoir organisateur, etc.).

Informations utiles

  • L’Annuaire des établissements scolaires - Visitez la page des "Annuaires"
    • Pour les établissements organisés par la Fédération Wallonie-Bruxelles, les coordonnées du pouvoir organisateur sont les suivantes :
      Service général de l’Enseignement organisé par la Fédération Wallonie-Bruxelles
      City Center Office I
      boulevard du Jardin Botanique 20-22
      1000 Bruxelles.

  • Les Pouvoirs organisateurs et réseaux - Visitez la page "L'organisation générale de l'enseignement"

  • Site de la Commission article 42 pacte scolaire - http://www.commissiondupactescolaire.cfwb.be/

 

 

 

 

 

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